Política de Troca - Como Funciona
Aqui na Lavi, queremos que você fique totalmente satisfeita com a sua compra. Caso precise trocar algum produto, preparamos uma política de trocas simples e transparente para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Condições para Troca:
Você pode solicitar a troca do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, desde que o item esteja em perfeitas condições, ou seja:
Não tenha sido utilizado;
Esteja com a embalagem original (quando aplicável);
Não tenha sido alterado ou danificado.
Produto com Defeito: Se a peça apresentar um defeito de fabricação, ou se houver qualquer problema que tenha ocorrido durante o transporte, o prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.
Como Solicitar a Troca:
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail: [email protected], ou WhatsApp: 32 99884‑3820, informando seu número de pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.
Caso o motivo da troca seja por defeito ou erro no envio, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para que o processo seja feito sem custos adicionais para você.
Se a troca for solicitada por arrependimento ou outro motivo que não envolva defeito, o custo do frete para o envio do produto de volta será de responsabilidade do cliente.
Exceções à Política de Troca: A política de troca não se aplica em casos de:
Produtos usados ou que apresentem sinais de uso.
Produtos personalizados ou sob medida.
Produtos que não atendem às condições de devolução (embalagem danificada, peça com sinais de danos causados pelo uso, etc.).
Importante:
A troca será realizada somente após análise e aprovação da peça pela nossa equipe.
Não realizamos trocas de produtos em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeito de fabricação.
Como Realizar a Troca de Produto:
Envie o item para o endereço indicado pela nossa equipe de atendimento.
Certifique-se de que o produto esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte.
Assim que a peça for recebida, nossa equipe realizará a análise. Caso aprovada, enviaremos a nova peça para você no menor prazo possível.
Quando Você Receberá o Produto de Troca? Assim que sua troca for aprovada, enviaremos o novo item no mesmo prazo de envio da sua compra original. A comunicação sobre o status da sua troca será feita por e-mail ou WhatsApp.
