Garantia de 6 Meses - O que Está Coberto e Como Funciona
Aqui na Lavi, sabemos o quanto os acessórios são especiais e queremos garantir que você aproveite cada peça por muito tempo. Por isso, oferecemos uma garantia de 6 meses para as nossas peças, mas com algumas condições específicas que gostaríamos de esclarecer para que você tenha total transparência sobre o que está ou não coberto.
Garantia de Fabricação
A nossa garantia cobre defeitos de fabricação e oferece a possibilidade de solicitar a troca ou reparo da peça caso apresente algum problema dentro de 15 dias corridos após o recebimento. Para dar início à análise da sua solicitação, basta enviar uma foto clara da peça com defeito, juntamente com o número do pedido e seu nome, para o nosso atendimento via WhatsApp.
O que é considerado defeito de fabricação:
Fechos que não funcionam corretamente
Pingentes ou pendentes danificados
Correntes quebradas ou danificadas
Importante: A garantia não cobre perda de pedrinhas, peças riscadas, amassadas ou danificadas por mau uso. A peça deve ser analisada no momento em que o cliente a receber, e caso tenha sido utilizada, não será considerada um defeito de fábrica.
Reparo ou Troca por Oxidação: Caso a peça apresente sinais de oxidação ou escurecimento, oferecemos reparo por nossa conta, mas o frete será cobrado para o envio da peça para conserto. Este é um serviço opcional e poderá ser solicitado diretamente com nossa equipe de atendimento.
Exceções da Garantia:
Danos causados por mau uso: Como o contato com água, uso de produtos químicos (perfumes, cremes, etc.), queda das peças, ou qualquer outro tipo de uso inadequado.
Escurecimento ou oxidação natural das peças, decorrente do uso diário ou da falta de cuidados especiais.
Peças que já apresentaram uso excessivo, como riscos ou amassados após o uso, ou danificação das pedras ou componentes por atrito.
O que você deve saber sobre garantias de acessórios:
Em geral, as garantias oferecidas para acessórios, especialmente semijoias, costumam cobrir defeitos de fabricação, como problemas na montagem das peças (fechos, correntes, pingentes), mas não cobrem danos causados por mau uso. Oxidação e escurecimento, por exemplo, são comuns e não são considerados defeitos, pois são consequências do desgaste natural dos materiais.
Dicas para garantir a durabilidade das suas peças:
Armazenamento adequado: Evite deixar suas peças em locais úmidos ou expostos a atritos, como gavetas lotadas. Guarde-as em saquinhos individuais ou caixas específicas para acessórios.
Cuidados com a pele: Evite o contato das peças com suor excessivo ou com produtos químicos como perfumes e cremes.
Evite atividades de risco: Retire os acessórios ao dormir, tomar banho, praticar esportes ou entrar na piscina.
Se precisar de mais informações ou ajuda com a solicitação de garantia, nossa equipe está pronta para ajudar. Fale conosco através do WhatsApp: (32) 99884‑3820 ou por e-mail: [email protected].
